风波曝光

3月18日，据最新消息，知名媒体“虎嗅”于近日对乐道CEO艾铁成进行了专访。专访中提到了今年1月引起广泛关注的“乐道强制销售员店内购车”事件。该事件当时引发了众多猜测，许多人猜测乐道此举是为了提升销量而强迫员工购车。事件在网络上持续传播，对乐道造成了较大的舆论压力。

不实传言

艾铁成明确指出，外界有观点认为此举是为了增加销量，但实际上，一线员工所购买的每辆车并未被纳入交付量统计。这表明，乐道并非如外界传闻那样，为了提高销量数据而强迫员工购车。多数汽车企业内部都设有购车福利，且通常职位越高，福利越丰厚，但乐道却采取了不同的策略，目的是为前线员工提供更多福利。

福利初衷

乐道实施此政策旨在将一线员工定位为用户。用户间的互动有助于深入解析产品。员工作为产品的实际使用者，在向客户介绍时更具说服力，并有助于客户更全面地理解产品体验。该政策本为员工自愿享受的福利措施，初衷良好，但在执行阶段遭遇了挑战。

误会根源

此次事件中产生的误会，主要源于店长在向员工传达信息时表述存在偏差。店长未能将政策的自愿性和福利内容明确无误地告知员工，因此引发了员工及公众的误解。这种误解在网络上被进一步传播，导致事件的不良影响持续扩大。艾铁成也坦承，这一问题的根本在于乐道内部管理存在不足。

舆情处理

艾铁成对于为何未及时说明“员工购买不计入交付量”的情况作出了解释。他指出，当时的主要任务是查明是否存在强制行为，并迅速传达“官方政策旨在提供福利而非强制”的立场。原本以为问题已基本解决，无需过多辩解，然而，后续有关乐道的报道和评论中，仍不断出现“强制员工购买以充数”的负面舆论。

经验反思

乐道在此事件中缺乏深入的思考，对公众关注的焦点问题分析不够全面。未能及时、全面地向公众阐述事实真相，显示出其在舆情处理方面的明显短板。乐道应就此事件进行反思，并加强内部管理和舆情应对能力的提升。

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此次乐道风波虽已逐渐平息，然而，加强内部管理和提高舆情应对能力的问题仍需深入思考。针对未来，你认为乐道应如何预防类似事件再次发生？