近年来，随着汽车市场竞争的日渐激烈，直接关乎“用户体验”的精细化服务成为了各大品牌继配置、技术、性能竞争后的又一重要角力点。J.D.Power发布的《2024中国汽车客户服务满意度研究》指出，68%用户愿为"主动关怀型服务"支付溢价。用户对于服务效率、服务透明化以及人性化关怀等方面的重点关注，也倒逼着厂商不断打磨体验、修炼内功。

回顾刚刚过去的五一假期，大量的自驾出行流量带来了服务需求的集中释放，让长假成为了检验品牌服务保障能力的最佳舞台。在此背景下，鸿蒙智行针对假期推出了的「五一安心行」专项服务，以“主动·智能·尊享”为核心，不仅精准解决了用户痛点，更通过一系列创新举措，为行业服务标准树立了新的标杆。

效率进化，为每一位用户最大化时间价值

在服务效率层面，“预约基础保养45分钟超时免单”无疑是鸿蒙智行此次最亮眼的服务进阶。快节奏的生活，让汽车行业传统上动辄两三小时乃至半天的保养显得格外“耽误事”。而鸿蒙智行通过在预约、接待、仓储、物流等方面的数字化能力提升，在行业内率先提出“预约基础保养45分钟超时免单”承诺。作为基础保养速度的新标杆，掷地有声的45分钟承诺背后，彰显着鸿蒙智行对于用户时间价值的最大尊重。

鸿蒙智行对于时间价值的重视不止于此，从4月18日起，鸿蒙智行在全面上线星夜服务。全国范围内，共有近200家鸿蒙智行用户中心延时服务到至少21点，更有一些门店进一步延时服务至24点。作为星夜服务的专属权益，预约服务的车主在车辆接受夜间维保期间，还可以享受免费夜宵、送车上门等等温情服务。无论是假期期间，还是在平时，都可以充分利用夜间时间进行车辆维保，再配合45分钟的基础保养承诺，真正将养车对日常日程的占用降到了最低，也让简单的车辆维护成为了构建用户情感联结的重要纽带。

诚信进化，树立行业服务透明度标杆

在服务的透明度和诚信度上，鸿蒙智行同样走在了行业的前列。4月30日，鸿蒙智行正式上线了六大服务承诺，除了刚才提到的“预约基础保养45分钟超时免单”以外，还有漆面维修终身质保、使用假冒伪劣产品假一赔十、免费权益主动告知并优先使用、质量问题维修超过24小时提供代步车或代步补贴，以及诚信经营，不捆绑销售。这些内容不仅仅局限于“五一”假期，而是覆盖了车辆售前到售后的全周期场景。长期以来，汽车后市场的乱象广受各方诟病。鸿蒙智行此次直击痼疾的举措，进一步树立了行业服务透明度的新标杆，也为汽车行业消费者权益的保障做出了新的表率。

全链服务，构建假期出行安全保障

此外，鸿蒙智行还针对五一出行前、行程中、返程后的不同场景，构建了全链路的假期出行安全保障。在出行前，用户可以到鸿蒙智行门店享受免费出行检测服，涵盖轮胎、空调、刹车、雨刮等关键部件，从而排查绝大多数常见的故障隐患，为出行安全再添一份保障。针对行程中潜在的意外，鸿蒙智行还通过四大服务权益予以解决。全场景道路救援、补能无忧、返程无忧、代步权益这四项权益覆盖多种场景，让身处陌生城市的用户也能无忧前行。

除了硬性服务保障，鸿蒙智行在软性用户关怀层面也下足功夫。继4月中旬发布《全民出行安全倡议》后，鸿蒙智行更进一步，在5月1号-5月5号期间于用户中心开展出行安全科普营，分享安全出行知识，讲解辅助驾驶使用规范，与广大车主携手共创安全和谐的行车环境。针对春季出游场景，鸿蒙智行还发布了针对五一自驾出行的四条热门自驾路线攻略，涵盖江浙环线、318川藏线等，给予用户行程规划建议。这些看似微小的举措，但却能够精准击中用户在假期中的实际需求，有效提升了服务的获得感和旅途的幸福感。

总结

从45分钟基础保养的精准高效到终身质保的透明承诺，从全链路出行保障到场景化用户关怀，鸿蒙智行不仅将“以用户为中心”的理念转化为可感知的服务细节，更以数字化能力与人性化洞察的双轮驱动，推动行业从“被动响应”向“主动关怀”跃迁。这种以“安心”为核心的服务范式，既是对用户深层需求的精准回应，亦为汽车行业开辟了服务竞争的新赛道——未来，唯有真正将用户价值置于首位，以技术创新与情感联结构建长期信任的品牌，方能在这场体验升级的浪潮中赢得先机。